Atención:
En atención a la legislación vigente, los contratos de trabajo podrán realizarse con personas de nacionalidad española, personas nacionales de los estados miembros de la Unión Europea o de los otros estados del espacio económico europeo y personas que, careciendo de este requisito, residan legalmente en España y dispongan de autorización administrativa para trabajar. Por tanto, las personas que envíen su currículo a través del Área de Gestión del Servicio Andaluz de Empleo, deberán encontrarse en alguna de estas situaciones.Coordinador de Call Center
| Código del anuncio | EA\2016\003812 |
| Nombre del anuncio | Coordinador de Call Center |
| Descripción del anuncio | Compañía del sector Telecomunicaciones en expansión precisa Coordinador de Call Center (Atención al Cliente y Atención Comercial) interno como responsable principalmente del diseño y optimización de los recursos, de la correcta planificación, dimensionamiento y seguimiento del departamento, realizando además las siguientes tareas: - Coordinación y dirección de los trabajos del personal a su cargo. Control de cargas de trabajo, ausencias, turnos y descansos. - Consecución de los objetivos diarios de nivel de servicio. - Proponer acciones que potencien la mejora del servicio. - Soporte a los/las teleoperadores/as, para aquellas llamadas de mayor complejidad e incidencias del servicio de atención telefónica. - Canalización de las solicitudes de clientes para conseguir su solución, analizando y realizando planes de acción de mejora continua. - Elaboración de informes de explotación del servicio y reporte a otros departamentos. - Obtención de los datos para los indicadores o cuadro de mando. - Aseguramiento de la calidad de las llamadas, realizando y supervisando el proceso de escuchas y el feedback a los agentes. - Detección de necesidades del personal a su cargo y desarrollo del aprendizaje y la actualización continua de los mismos. - Medir y controlar las ventas realizadas a través de los canales de ecommerce para animar y motivar a los vendedores para un cierre adecuado de las ventas. - Interlocución principal con otros departamentos/áreas de la compañía. Tipo de industria de la oferta: Telecomunicaciones - Atención al cliente y telemarketing Categoría: Informática y telecomunicaciones - ERP, CRM, Business Intelligence Personal a cargo: 4 - 6 Número de vacantes: 1 REQUISITOS • Estudios mínimos • Bachillerato • Experiencia mínima • Al menos 1 año • Conocimientos necesarios Gestión Call Centers | CRM | Liderazgo de equipos | Organización | Microsoft Excel | Microsoft Word | Elaboración de informes | Atención telefónica Requisitos mínimos - Bachillerato. - Experiencia mínima de al menos 2 años como Coordinador de Call Center o de 1 año como Supervisor de Call Center. - Experiencia en gestión de campañas comerciales de televenta. - Experiencia en el manejo de herramientas propias Contact Center. - Experiencia en dimensionamientos de personal. - Conocimientos avanzados en ofimática (Word, Excel). - Habilidades comunicativas (escritas y orales) muy altas. - Liderazgo y gestión de personas. - Capacidad organizativa. - Toma de decisiones. - Orientación a resultados. - Muy deseable estudios universitarios (Grado, Diplomatura o Licenciatura). - Muy deseable Máster o formación especializada en el Sector Contact Center. - Valorable experiencia en el sector telecomunicaciones. Se ofrece: Incorporación en un entorno dinámico, donde poder desarrollar tu carrera profesional y tu labor con iniciativa y autonomía, y donde la participación proactiva es el elemento diferenciador de nuestra compañía. |
| Número de puestos | 1 |
| Categoría | INFORMÁTICA/TELECOMUNICACIONES |
| Subcategoría | ERP / CRM / BUSINESS INTELLIGENCE |
| Nivel profesional | MANDOS INTERMEDIOS |
| País | ESPAÑA |
| Comunidad Autónoma | ANDALUCÍA |
| Provincia | SEVILLA |
| Localidad | SEVILLA |
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